Plan para mejorar la calidad de servicios y satisfacción a los usuarios de los mercados municipales del cantón Durán
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Date
2025-07-10
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Publisher
Malagón, B. Universidad Bolivariana del Ecuador
Abstract
La investigación realizada en los mercados municipales del cantón Durán se enfocó en la calidad del servicio y el nivel de satisfacción tanto de comerciantes como usuarios. A través de una metodología deductiva, se examinaron minuciosamente diversos aspectos caves mediante la aplicación de encuestas a dos grupos distintos: 19 servidores municipales, quienes proporcionaron una perspectiva interna sobre la prestación del servicio, y 89 usuarios de los mercados, cuya opinión representó la evaluación externa. El objetivo es la elaboración de un plan para mejorar la calidad del servicio y satisfacción a los usuarios de los mercados municipales del cantón Durán. Los resultados obtenidos evidenciaron de manera contundente que la satisfacción de los usuarios se encuentra directamente ligada al estado y funcionalidad de los equipos e infraestructura de los mercados, así como a la calidad de la atención personalizada ofrecida por los servidores. Adicionalmente, se constató que la percepción general del desempeño del personal tiene un impacto significativo en la valoración global del servicio. Sobre la base de estas revelaciones, la principal conclusión radica en que una gestión y un mantenimiento optimizados de los mercados contribuirán de manera sustancial a incrementar la satisfacción de los usuarios. Por consiguiente, se propone la elaboración de un plan estratégico integral, diseñado específicamente para elevar la calidad del servicio en los mercados municipales de Durán, asegurando instalaciones en condiciones óptimas y una atención al ciudadano que cumpla con sus expectativas y necesidades. Este plan busca fortalecer la capacidad administrativa del GAD de Durán, potenciando la eficiencia, transparencia y participación, con el firme propósito de consolidarse como un agente de cambio positivo en la comunidad, mejorando la calidad de vida de los ciudadanos y promoviendo un desarrollo local sostenible.
Description
Keywords
TECHNOLOGY::Industrial engineering and economy::Industrial organisation, administration and economics
Citation
Cevillano Tenorio, F. P., & Burbano Asunción, M. J. (2025). Plan para mejorar la calidad de servicios y satisfacción a los usuarios de los mercados municipales del cantón Durán. Universidad Bolivariana del Ecuador.