Plan para mejorar la calidad de servicios y satisfacción a los usuarios de los mercados municipales del cantón Durán

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dc.contributor.authorCevillano Tenorio, Félix Pablo
dc.contributor.authorBurbano Asunción, Marcos Jonathan
dc.date.accessioned2026-01-11T15:44:29Z
dc.date.available2026-01-11T15:44:29Z
dc.date.issued2025-07-10
dc.description.abstractLa investigación realizada en los mercados municipales del cantón Durán se enfocó en la calidad del servicio y el nivel de satisfacción tanto de comerciantes como usuarios. A través de una metodología deductiva, se examinaron minuciosamente diversos aspectos caves mediante la aplicación de encuestas a dos grupos distintos: 19 servidores municipales, quienes proporcionaron una perspectiva interna sobre la prestación del servicio, y 89 usuarios de los mercados, cuya opinión representó la evaluación externa. El objetivo es la elaboración de un plan para mejorar la calidad del servicio y satisfacción a los usuarios de los mercados municipales del cantón Durán. Los resultados obtenidos evidenciaron de manera contundente que la satisfacción de los usuarios se encuentra directamente ligada al estado y funcionalidad de los equipos e infraestructura de los mercados, así como a la calidad de la atención personalizada ofrecida por los servidores. Adicionalmente, se constató que la percepción general del desempeño del personal tiene un impacto significativo en la valoración global del servicio. Sobre la base de estas revelaciones, la principal conclusión radica en que una gestión y un mantenimiento optimizados de los mercados contribuirán de manera sustancial a incrementar la satisfacción de los usuarios. Por consiguiente, se propone la elaboración de un plan estratégico integral, diseñado específicamente para elevar la calidad del servicio en los mercados municipales de Durán, asegurando instalaciones en condiciones óptimas y una atención al ciudadano que cumpla con sus expectativas y necesidades. Este plan busca fortalecer la capacidad administrativa del GAD de Durán, potenciando la eficiencia, transparencia y participación, con el firme propósito de consolidarse como un agente de cambio positivo en la comunidad, mejorando la calidad de vida de los ciudadanos y promoviendo un desarrollo local sostenible.
dc.description.sponsorshipUniversidad Bolivariana del Ecuador
dc.identifier.citationCevillano Tenorio, F. P., & Burbano Asunción, M. J. (2025). Plan para mejorar la calidad de servicios y satisfacción a los usuarios de los mercados municipales del cantón Durán. Universidad Bolivariana del Ecuador.
dc.identifier.other352.13
dc.identifier.urihttps://dspace.ube.edu.ec/handle/123456789/2647
dc.language.isoes
dc.publisherMalagón, B. Universidad Bolivariana del Ecuador
dc.relation.ispartofseriesPM-ADE-B23-02P1-04; 0924580293
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.subjectTECHNOLOGY::Industrial engineering and economy::Industrial organisation, administration and economics
dc.titlePlan para mejorar la calidad de servicios y satisfacción a los usuarios de los mercados municipales del cantón Durán
dc.title.alternativePlan para mejorar la calidad de servicios y satisfacción a los usuarios de los mercados municipales del cantón Durán
dc.typeThesis
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