Ceballos Rivero, Zeilyn ArlenyPonce Campoverde, Paola Elizabeth2025-05-182025-05-182024-11-05Ceballos Rivero, Z. A., & Ponce Campoverde, P. E. (2024). Propuesta de mejora para el proceso de Gestión de cobranza en la Unidad Educativa Apóstol Santiago Guayaquil. Universidad Bolivariana de Ecuador.658.158https://dspace.ube.edu.ec/handle/123456789/1017URL: https://postgrado.ube.edu.ec/ube/media/proyectfin/2024/10/24/TESIS_FINAL._3.pdfLa propuesta de mejora para el proceso de gestión de cobranza en la Unidad Educativa Apóstol Santiago de Guayaquil se centra en optimizar la recuperación de pagos y reducir la morosidad entre los padres de familia. A través de un análisis empírico, se recopilan datos relevantes sobre los hábitos de pago y las expectativas de los padres, lo que permite entender mejor las causas de la morosidad. Las mejoras propuestas abarcan la implementación de un sistema de recordatorios automatizados, la creación de un canal de comunicación más accesible para resolver dudas sobre pagos, y la capacitación del personal encargado de la cobranza. Además, se sugiere establecer políticas de cobranza claras y amigables que fomenten la responsabilidad de pago y mejoren la relación con los padres. Al aplicar estas estrategias, se espera incrementar la eficiencia del proceso de cobranza, asegurar la sostenibilidad financiera de la institución y contribuir a una experiencia más positiva para la comunidad educativa. El objetivo de la investigación es Proponer mejoras del proceso de gestión de cobranza de la Unidad Educativa Apóstol Santiago. La metodología que se utilizó es un enfoque mixto, que incluyó observación, entrevista, encuesta con cuestionario semiestructurada, donde se identificaron las principales falencias en el sistema actual. La implementación del plan propuesto contribuirá a reducir la morosidad, mejorar la liquidez de la institución y fortalecer la relación con los padres de familia.eshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Thesis