Browsing by Author "Aquieta Tamayo, Jonathan Paul"

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    Propuesta de mejora para la gestión de la calidad en el proceso de toma de lecturas en la agencia Sangolquí de la empresa eléctrica Quito
    (Malagón, B. Universidad Bolivariana del Ecuador, 2024-12-12) Aquieta Tamayo, Jonathan Paul
    La Agencia Sangolquí de la Empresa Eléctrica Quito enfrenta desafíos en el proceso de toma de lecturas de medidores eléctricos, incluyendo errores, reprocesos y altos niveles de presión laboral. Estos problemas impactan negativamente en la calidad de la facturación y la satisfacción del cliente. Esta investigación busca mejorar la gestión de la calidad en dicho proceso, con el objetivo de reducir consumos estimados y minimizar errores. El estudio propone una mejora en la gestión de la calidad de las lecturas, optimizando los procesos operativos y administrativos. Se adoptó un enfoque mixto que combina métodos cuantitativos y cualitativos, con un diseño transversal no experimental. La recolección de datos incluyó encuestas a 11 miembros del personal lector y 382 clientes, así como una entrevista al jefe del departamento. También se realizaron observaciones directas y análisis documental, permitiendo capturar la situación actual del proceso sin manipulación de variables. Los resultados revelaron que los factores críticos son la falta de un sistema eficiente de seguimiento, controles de calidad insuficientes y la duplicación de tareas. Se identificaron áreas de mejora en la capacitación de los lectores y la implementación de tecnologías, como el software Prologa, que optimiza el control de lecturas. La propuesta de mejora incluye la implementación de un sistema de control basado en la norma ISO 9001, el uso de Prologa para automatizar el proceso y una capacitación intensiva del personal. Estas acciones buscan optimizar el proceso, reducir errores en la facturación y mejorar la satisfacción del cliente, asegurando un control continuo y sostenible de la calidad en la agencia.