Browsing by Author "Rivera Guerrero, Alvaro"

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    Alianzas Estratégicas Y Convenios De Cooperación De Los Cuerpos De Bomberos De La Provincia Morona Santiago Del Ecuador
    (593 Digital, 2024-10-03) Vargas Ríos, Darwin Javier; Rivera Guerrero, Alvaro; Reigosa Lara, Alejandro
    La investigación aborda la problemática de la insuficiencia de recursos y la falta de coordinación entre los cuerpos de bomberos de dicha provincia, lo cual afecta su capacidad operativa y de respuesta ante emergencias. La investigación se enmarca en la necesidad de fortalecer estas capacidades mediante alianzas estratégicas y convenios de cooperación con diversas entidades, tanto nacionales como internacionales. La metodología empleada en este estudio es de enfoque mixto, combinando análisis cualitativos y cuantitativos. El componente cualitativo incluye entrevistas semiestructuradas a miembros clave de los cuerpos de bomberos, mientras que el componente cuantitativo se basa en encuestas aplicadas a una muestra representativa de bomberos de la provincia. Estas herramientas permiten comprender las percepciones, experiencias y desafíos relacionados con las alianzas estratégicas y convenios de cooperación. Los resultados de la investigación destacan la percepción general de que estas alianzas son cruciales para mejorar la eficiencia y capacidad de respuesta de los cuerpos de bomberos. Sin embargo, también se identifican desafíos significativos, como las restricciones legales y la falta de recursos, que limitan el impacto positivo de estas colaboraciones. A pesar de estos obstáculos, la mayoría de los participantes reconoce los beneficios de las alianzas, particularmente en términos de capacitación y acceso a equipamiento, pero subrayan la necesidad de mejorar la planificación y coordinación para maximizar su efectividad. Este estudio proporciona un análisis detallado y ofrece recomendaciones prácticas para fortalecer las alianzas estratégicas en los cuerpos de bomberos, contribuyendo así a mejorar la resiliencia y seguridad en la provincia de Morona Santiago.
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    El impacto de la inteligencia artificial en la gestión del talento humano: oportunidades, desafíos y transformación organizacional
    (593 DIGITAL PUBLISHER, 2025-07-09) Briones Pincay, Cristian Ivan; Segura Ramos, Israel Javier; Rivera Guerrero, Alvaro; Reigosa Lara, Alejandro
    El artículo tiene como objetivo Analizar el impacto de la Inteligencia Artificial (IA) en la gestión del talento humano, con un enfoque particular en las oportunidades, desafíos y la transformación organizacional. La metodología usada fue descriptiva, bibliográfica documental con enfoque cualitativo en una revisión sistemática y el uso de fuentes secundarias como artículos científicos, libros, y demás información relevante sobre la temática en cuestión. Entre los resultados demostró la revisión sistemática de 73 artículos con exclusión mediante cribado dio como resultado 22 artículos. Las ocho investigaciones finales seleccionadas, tienen principal característica que se ubican entre el 2022 al 2024, notando una mayor profundización sobre el tema vinculado entre el talento humano y la incorporación de la IA en su gestión, dando paso a la transformación organizacional. Entre las conclusiones del ensayo se puede determinar que la inteligencia artificial está transformando la gestión del talento humano al brindar herramientas poderosas que optimizan procesos clave como el reclutamiento, la selección, la capacitación y el desarrollo organizacional. Al automatizar tareas repetitivas, las empresas pueden asignar sus recursos humanos a funciones más estratégicas, mientras que la personalización de estrategias mediante IA permite decisiones más informadas y una experiencia laboral enriquecida para los empleados.
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    Estrategias de servicio al cliente para analizar la satisfacción del usuario en CNEL EP, Unidad de Negocios Guayas
    (Dominio De Las Ciencias, 2026-01-31) Flores Quinde, Pedro Pablo; Cuadrado Moran, Juan Gabriel; Rivera Guerrero, Alvaro; Robayo Cabrera, Glen Freddy
    El presente estudio analiza las estrategias de servicio al cliente implementadas por la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL EP), Unidad de Negocios Guayas, y su incidencia en la satisfacción y fidelización de los usuarios. En el contexto del sector público ecuatoriano, caracterizado por altas exigencias ciudadanas y cuestionamientos sobre la calidad de los servicios, la gestión del servicio al cliente se consolida como un eje estratégico para fortalecer la confianza y la legitimidad institucional. La investigación adopta un enfoque cuantitativo, de alcance explicativo, y utiliza un muestreo probabilístico aleatorio simple aplicado a 120 usuarios del servicio eléctrico. La recolección de datos se realizó mediante un cuestionario estructurado basado en las escalas SERVPERF y CSAT, evaluando dimensiones como confiabilidad, empatía, capacidad de respuesta, seguridad y tangibilidad, así como satisfacción y lealtad del usuario. Los resultados del análisis descriptivo evidencian un alto nivel de satisfacción global (media = 4,25), destacándose las dimensiones de seguridad y empatía, mientras que la capacidad de respuesta y la comunicación institucional presentan oportunidades de mejora. El análisis correlacional, mediante el coeficiente de Pearson, revela una relación positiva y estadísticamente significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario (r = 0,84; p < 0,05), confirmando la hipótesis de investigación. Se concluye que el fortalecimiento de estrategias de atención centradas en el usuario, apoyadas en la mejora continua y la transformación digital, contribuye significativamente a elevar la satisfacción, fidelización y confianza ciudadana en CNEL EP.