Maestría en Administración y Dirección de Empresas

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Browsing Maestría en Administración y Dirección de Empresas by Author "Bonilla Chicaiza, Jorge Luis"

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    Propuesta para mejorar la competitividad en la prestación de servicios financieros para la cooperativa de ahorro y crédito Pijal
    (E.A.: Universidad Bolivariana de Ecuador, 2024-12-11) Bonilla Chicaiza, Jorge Luis
    El presente proyecto de investigación se centra en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Pijal, que enfrenta desafíos significativos para mantener su competitividad financiera. La propuesta busca optimizar los sistemas de cuentas, préstamos y transacciones, minimizando anomalías y mejorando la rapidez en los servicios. Esto incluye la implementación de tecnología moderna y una atención al cliente eficaz, con el objetivo de reducir costos operativos y expandir los servicios organizacionales. La optimización de sistemas incluye la actualización de los procesos de gestión de cuentas, la automatización de los procedimientos de préstamos y la mejora de las transacciones financieras. Estas acciones están diseñadas para aumentar la precisión y la velocidad de las operaciones, reduciendo así los errores y mejorando la satisfacción del cliente. Además, la propuesta enfatiza la importancia de un servicio al cliente efectivo. Esto implica capacitar continuamente al personal en habilidades de servicio al cliente y en el uso de nuevas tecnologías. Un personal bien capacitado y motivado es esencial para proporcionar un servicio de alta calidad y mantener la lealtad de los miembros. El servicio al cliente no solo debe ser rápido y eficiente, sino también personalizado y orientado a satisfacer las necesidades específicas de cada miembro.