Browsing by Author "Grunauer Robalino, Guillermo Ricardo"

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    MEJORAS AL PROCESO DE ¨ATENCIÓN A FRAUDES¨ DE LA EMPRESA DE AGUA POTABLE EN GUAYAQUIL, ECUADOR
    (Revista Universidad y Sociedad, 2025-06-30) Pin Lema, Jorge Luis; Santos Cedeño, Mallumi; Ricardo Cabrera, Henrry; Grunauer Robalino, Guillermo Ricardo
    Los fraudes por parte de los clientes en el suministro de agua potable en Ecuador se identificaron como un problema que afecta tanto a las empresas proveedoras como a la población en general que depende del servicio. Este estudio tuvo como objetivo analizar y proponer mejoras en el proceso de atención al fraude de una empresa de agua potable, específicamente en la empresa responsable de la distribución de agua potable en la ciudad de Guayaquil. La metodología empleada incluye la conformación de un equipo de expertos, la implementación de un ciclo de mejora continua, la estandarización de informes y la introducción de herramientas tecnológicas para optimizar las labores administrativas y operativas. El empleo de los métodos y herramientas mencionados, a través de un diagnóstico y la aplicación del ciclo de mejora continua, fortalece el estudio para disminuir los fraudes y promover un servicio más confiable y transparente. Como resultado, se lograron identificar los puntos críticos en los procesos de detección y documentación de fraudes, así como la falta de automatización en los cálculos y notificaciones. Entre las principales conclusiones, se sugiere establecer controles automatizados, reformas en políticas e instructivos, así como procedimientos unificados para la recolección de pruebas y la liquidación de valores. Estas recomendaciones permiten reducir los tiempos de respuesta, fortalecer la transparencia y contribuir a una administración más eficiente de los procesos en el control del fraude. La propuesta de mejora presenta un enfoque integral que fortalece la relación con el usuario y protege el agua como recurso, mediante la mejora del control de los procesos.
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    Una revisión sistemática de las estrategias de aprendizaje enfocadas en las personas adultas con escolaridad inconclusa del tercero BGU
    (Polo del Conocimiento, 2023-01-01) Pillajo Díaz, Gabriela Paulina; Torres Chicaiza, Linda Esmeralda; Vera Mosquera, Jorge Francisco; Grunauer Robalino, Guillermo Ricardo
    El objeto estuvo enfocado a realizar una investigación sobre “Una Revisión Sistemática de las Estrategias de Aprendizaje en sistemas informáticos enfocados en las personas adultas con escolaridad inconclusa del Tercero BGU”. La metodología buscó datos relevantes para determinar la importancia de las estrategias de aprendizaje que se deben aplicar en personas adultas con una escolaridad inconclusa. Se pudo determinar que existe una gran variedad de información en plataformas educativas que brindan información relevante como Redalyc, DialNet, Scielo, ERIC y Google Scholar, permitiendo llegar a determinar las variables del tema de investigación, con ello se logró plantear un contenido del tema en relación a las variables, obteniendo así los resultados relacionados a: diversidad cultural y logros académicos, Diversidad cultural y habilidades socioemocionales, impactos positivos e impactos negativos. Los cuales permitieron obtener información sobre estrategias de aprendizaje que se puede aplicar a las personas adultas para su aprendizaje y fortalecimiento del mismo al aplicar en su diario vivir. Esta información resulta significativa para los educadores y podría ser provechosa al idear e implementar diversas tácticas en el entorno escolar. Para los estudiantes, estas herramientas se vuelven imprescindibles en su trayectoria educativa y tienen el potencial de elevar su rendimiento académico.