MEJORAS AL PROCESO DE ¨ATENCIÓN A FRAUDES¨ DE LA EMPRESA DE AGUA POTABLE EN GUAYAQUIL, ECUADOR
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Date
2025-06-30
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Publisher
Revista Universidad y Sociedad
Abstract
Los fraudes por parte de los clientes en el suministro de agua potable en Ecuador se identificaron como un problema que afecta tanto a las empresas proveedoras como a la población en general que depende del servicio. Este estudio tuvo como objetivo analizar y proponer mejoras en el proceso de atención al fraude de una empresa de agua potable, específicamente en la empresa responsable de la distribución de agua potable en la ciudad de Guayaquil. La metodología empleada incluye la conformación de un equipo de expertos, la implementación de un ciclo de mejora continua, la estandarización de informes y la introducción de herramientas tecnológicas para optimizar las labores administrativas y operativas. El empleo de los métodos y herramientas mencionados, a través de un diagnóstico y la aplicación del ciclo de mejora continua, fortalece el estudio para disminuir los fraudes y promover un servicio más confiable y transparente. Como resultado, se lograron identificar los puntos críticos en los procesos de detección y documentación de fraudes, así como la falta de automatización en los cálculos y notificaciones. Entre las principales conclusiones, se sugiere establecer controles automatizados, reformas en políticas e instructivos, así como procedimientos unificados para la recolección de pruebas y la liquidación de valores. Estas recomendaciones permiten reducir los tiempos de respuesta, fortalecer la transparencia y contribuir a una administración más eficiente de los procesos en el control del fraude. La propuesta de mejora presenta un enfoque integral que fortalece la relación con el usuario y protege el agua como recurso, mediante la mejora del control de los procesos.
Description
URL: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_abstract&pid=S2218-36202025000300022&lng=es&nrm=iso&tlng=en
Keywords
LAW/JURISPRUDENCE::Procedural law::Administrative procedure
Citation
Pin Lema, Jorge Luis, Santos Cedeño, Mallumi, Ricardo Cabrera, Henrry, & Grunauer Robalino, Guillermo Ricardo. (2025). Mejoras al proceso de ¨Atención a Fraudes¨ de la empresa de agua potable en Guayaquil, Ecuador. Revista Universidad y Sociedad, 17(3), . Epub 30 de junio de 2025. Recuperado en 01 de octubre de 2025, de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-36202025000300022&lng=es&tlng=.