Estrategias comerciales y segmentación de mercado en las empresas de telecomunicaciones mediante análisis de datos para la toma de decisiones

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dc.contributor.authorGarcía Intriago, Carlos Roberto
dc.contributor.authorGuamán Heredia, Diego Ítalo
dc.date.accessioned2025-12-05T15:10:42Z
dc.date.available2025-12-05T15:10:42Z
dc.date.issued2025-10-08
dc.description.abstractLa presente investigación aborda la problemática de la limitada aplicación efectiva de estrategias de segmentación de mercado y análisis de datos en las empresas de telecomunicaciones ecuatorianas para la toma de decisiones comerciales estratégicas. El estudio tuvo como propósito desarrollar un análisis estratégico que integre la segmentación de mercado y el análisis de datos para mejorar la competitividad del sector telecomunicaciones en Ecuador. La metodología empleada fue de enfoque mixto, transversal descriptivo-correlacional. Se aplicaron 50 encuestas a consumidores de servicios de telecomunicaciones en Quito y se realizaron entrevistas semiestructuradas a directivos de CNT, Claro y Xtrim. El análisis de datos utilizó estadística descriptiva, correlaciones de Spearman y análisis de confiabilidad. Los resultados más importantes revelaron que únicamente el 26.9% de usuarios percibe ofertas siempre relevantes para sus necesidades, evidenciando una brecha significativa en personalización. El 100% de encuestados considera importante la protección de privacidad de datos. Las empresas implementan enfoques diferenciados: CNT privilegia segmentación geográfico-demográfica, Claro utiliza análisis conductual avanzado, y Xtrim se especializa en nichos locales específicos. Como propuesta se desarrolló el Marco Estratégico Integrado de Segmentación y Análisis de Datos para Empresas de Telecomunicaciones (MEISAD-TEL), compuesto por cinco componentes interrelacionados: Arquitectura de Datos Integrada, Motor de Segmentación Multidimensional, Sistema de Personalización Comercial, Marco de Gestión de Privacidad y Ética, y Sistema de Medición y Optimización Continua. Las conclusiones principales confirman la existencia de oportunidades sustanciales para mejorar la efectividad comercial mediante estrategias analíticas avanzadas, validando la viabilidad técnica, económica y organizacional del marco propuesto.
dc.description.sponsorshipUniversidad Bolivariana Del Ecuador
dc.identifier.citationGarcía Intriago, C. R., & Guamán Heredia, D. Í. (2025). Estrategias comerciales y segmentación de mercado en las empresas de telecomunicaciones mediante análisis de datos para la toma de decisiones . Universidad Bolivariana Del Ecuador.
dc.identifier.other658.8
dc.identifier.urihttps://dspace.ube.edu.ec/handle/123456789/2214
dc.language.isoes
dc.publisherCampoverde,Tatiana;Universidad Bolivariana Del Ecuador
dc.relation.ispartofseriesPM-ADE-A24-01P1-05; 1310391881
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.subjectLAW/JURISPRUDENCE::Procedural law::Administrative procedure
dc.titleEstrategias comerciales y segmentación de mercado en las empresas de telecomunicaciones mediante análisis de datos para la toma de decisiones
dc.title.alternativeCommercial strategies and market segmentation in telecommunications companies through data analysis for decision-making
dc.typeThesis
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