Propuesta para mejorar la experiencia del cliente en el servicio de comunicación de consideración de cheques en cámara y transferidos de Banco Pichincha C.A.

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dc.contributor.authorNaranjo Mayorga, Verónica
dc.date.accessioned2025-06-19T18:32:20Z
dc.date.available2025-06-19T18:32:20Z
dc.date.issued2024-11-02
dc.descriptionURL: http://postgrado.ube.edu.ec/ube/media/proyectfin/2024/10/24/PROYECTO_FINAL.pdf
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar como un sistema de comunicación integral para el servicio de consideración de cámara de cheques en compensación incide en la experiencia del cliente de Banco Pichincha C.A, en donde se evidencia que mantener un servicio tradicional ocasiona una mala experiencia para el cliente que posee una cuenta corriente, ya que en muchas ocasiones no lograr contactar al cliente para informarle que debe cubrir determinado valor monetario en el horario establecido, ocasiona que sus cheques sean protestados, conllevando a la generación de multas y en muchos casos, el cierre de cuentas. La población donde se realizó el estudio estuvo representada por los cuentacorrentistas del portafolio Pymes de la agencia Pelileo, utilizando las técnicas de encuesta y entrevista para la recolección de información, dichos instrumentos fueron validados mediante el método Delphi y sus resultados se procesaron con el cálculo de la W de Kendall, logrando como resultado la aprobación de los expertos seleccionados. Una vez que se obtuvieron los resultados de la aplicación de los instrumentos, se determinó que se requiere proponer un plan de mejora para el actual proceso de comunicación, utilizando las bondades de la omnicanalidad. Para el desarrollo de la propuesta, se centró en el método Design Thinking, ya que es una herramienta es que está plenamente orientada al usuario en donde se utiliza diferentes fases para su aplicación. Dentro del plan de mejora se propone la comunicación al cliente mediante SMS, correo electrónico y diseño de botón de consulta dentro de la banca electrónica y banca web, manteniendo la tradicional llamada telefónica para mantener el relacionamiento con el cliente.
dc.description.sponsorshipUniversidad Bolivariana de Ecuador
dc.identifier.citationNaranjo Mayorga, V. (2024). Propuesta para mejorar la experiencia del cliente en el servicio de comunicación de consideración de cheques en cámara y transferidos de Banco Pichincha C.A. Universidad Bolivariana del Ecuador.
dc.identifier.other658.812
dc.identifier.urihttps://dspace.ube.edu.ec/handle/123456789/1089
dc.language.isoes
dc.publisherAlvarado, E. Universidad Bolivariana de Ecuador
dc.relation.ispartofseriesPM-ADE-A23-02P1-02; 1804278529
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.titlePropuesta para mejorar la experiencia del cliente en el servicio de comunicación de consideración de cheques en cámara y transferidos de Banco Pichincha C.A.
dc.title.alternativePropuesta para mejorar la experiencia del cliente en el servicio de comunicación de consideración de cheques en cámara y transferidos de Banco Pichincha C.A.
dc.typeThesis
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