Propuesta de mejora en la gestión de cobranzas en la agencia de Paute de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo.

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dc.contributor.authorAbad Rojas, Freddy Andrés
dc.date.accessioned2025-07-08T16:29:45Z
dc.date.available2025-07-08T16:29:45Z
dc.date.issued2025-06-18
dc.description.abstractLa gestión de cobranzas es un proceso fundamental para la estabilidad financiera de las cooperativas de ahorro y crédito, ya que permite garantizar la recuperación efectiva de la cartera vencida y reducir los índices de morosidad. En este contexto, la presente investigación se enfocó en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo, agencia Paute, con el propósito de diseñar una propuesta de mejora en sus procesos de cobranza. La investigación se inició con los modelos estratégicos y regulaciones que fueron relevantes en la gestión de cobranza, por lo que se definió el marco teórico y conceptual. Posteriormente, se propuso una combinación de métodos, tanto cualitativos como cuantitativos, para la datación de la información. Se realizó una encuesta y una entrevista con miembros estratégicos que forman parte de la cooperativa con la finalidad de diagnosticar los problemas y las oportunidades en los sistemas de cobranza. En su gran mayoría, el retraso en el cobro de cartera en la agencia de Paute se había generado fundamentalmente por los problemas no resueltos de formación de personal, la falta de estrategias tecnológicas de control de pagos, así como también la errónea suposición de la segmentación por perfil de riesgo. Con base en estos resultados se elaboró un modelo de gestión optimizado proponiendo la inserción de algunas herramientas digitales y el desarrollo de automatización junto con educación financiera, de tal forma que se les alivie la carga de cultivarse en torno a una cultura de pago responsable. En conclusión, la implementación de esta propuesta contribuirá a mejorar los procesos de cobranza, optimizar los recursos institucionales y fortalecer la relación con los socios, garantizando así una recuperación de cartera más eficiente y sostenible en el tiempo.
dc.description.sponsorshipUniversidad Bolivariana Del Ecuador
dc.identifier.citationAbad Rojas, F. A. (2025). Propuesta de mejora en la gestión de cobranzas en la agencia de Paute de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo. Universidad Bolivariana Del Ecuador.
dc.identifier.other332.7
dc.identifier.urihttps://dspace.ube.edu.ec/handle/123456789/1137
dc.language.isoes
dc.publisherTatiana Campoverde; Universidad Bolivariana Del Ecuador
dc.relation.ispartofseriesPM-ADE-A23-02P1-02; 0107260770
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.titlePropuesta de mejora en la gestión de cobranzas en la agencia de Paute de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo.
dc.title.alternativeProposal for improving collection management at the Jardín Azuayo Savings and Credit Cooperative's Paute branch.
dc.typeThesis
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