Maestría en Administración y Dirección de Empresas

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Desarrollo de soluciones logísticas en la última milla
(IDENTIDAD BOLIVARIANA-REVISTA TRIMESTRAL, 2024-12-26) Miranda Gómez, Álvaro Michael; García León, Andrés; Reigosa Lara, Alejandro
El documento aborda el desarrollo de soluciones logísticas en la última milla, centrándose en el crecimiento del comercio electrónico y el reto que representa para la logística urbana. Identifica la necesidad de integrar nuevas tecnologías y modelos de negocio para afrontar problemas de congestión, costos y sostenibilidad ambiental en las entregas de bienes al consumidor final. Se destacan estrategias como el uso de vehículos eléctricos, lockers inteligentes y aplicaciones digitales para optimizar rutas y mejorar la eficiencia. Además, se analizan estudios de caso y tendencias que priorizan la experiencia del cliente y la reducción del impacto ambiental. El texto subraya la importancia de la colaboración entre actores públicos y privados para lograr sistemas logísticos sostenibles y resilientes.
El papel de las cooperativas de ahorro y crédito en el desarrollo sostenible de las comunidades rurales
(Revista Multidisciplinar Alfa, 2025-10-09) Toapanta Murillo, Bryan Efraín; Villacis Sánchez, Eddie Luis; Cabrera Alvarez, Elia Natividad; Aguay Tomalá, Amalia Mariuxi
Introducción. El estudio analizó las estrategias más efectivas en la implementación de las cooperativas de ahorro y crédito ecuatorianas y su impacto en el desarrollo sostenible de las comunidades rurales. Objetivo. Identificar estrategias efectivas de gestión que fortalezcan el impacto económico, social y ambiental de las cooperativas ecuatorianas de ahorro y crédito. Metodología. Se empleó una metodología bajo un enfoque mixto, de tipo descriptivo y documental, basada en el análisis de literatura científica y resultados de estudios investigativos. El diseño fue no experimental y transversal, con un muestreo intencional, centrado en cooperativas del segmento uno con alto desempeño y presencia en comunidades rurales. Resultados. Las cooperativas han promovido la inclusión financiera, el acceso al crédito y el fortalecimiento de la economía local, especialmente en sectores tradicionalmente excluidos del sistema bancario. Asimismo, se identificó que la implementación de modelos de gestión estratégica, la digitalización de servicios financieros, el fortalecimiento de la educación financiera y el enfoque hacia la sostenibilidad ambiental son estrategias clave para mejorar su eficiencia y resiliencia. Los resultados evidenciaron que una gestión adecuada del riesgo crediticio y la adopción de tecnologías financieras contribuyen significativamente a la estabilidad operativa de estas instituciones. Conclusión. Las cooperativas más allá de su función económica representan estructuras de gobernanza comunitaria que impulsan la equidad, la participación democrática y la protección ambiental. Se recomendaron acciones orientadas al fortalecimiento de capacidades institucionales, la innovación social y la implementación de políticas públicas inclusivas, como mecanismos para potenciar su contribución al desarrollo sostenible rural. La investigación aportó un enfoque integral que destaca la importancia de las cooperativas como agentes transformadores en la construcción de comunidades rurales más justas, resilientes y sostenibles. Área de estudio general: Administración. Área de estudio específica: Gestión contable. Tipo de estudio: Artículo original.
Estrategias comerciales y segmentación de mercado en las empresas de telecomunicaciones mediante análisis de datos para la toma de decisiones
(Campoverde,Tatiana;Universidad Bolivariana Del Ecuador, 2025-10-08) García Intriago, Carlos Roberto; Guamán Heredia, Diego Ítalo
La presente investigación aborda la problemática de la limitada aplicación efectiva de estrategias de segmentación de mercado y análisis de datos en las empresas de telecomunicaciones ecuatorianas para la toma de decisiones comerciales estratégicas. El estudio tuvo como propósito desarrollar un análisis estratégico que integre la segmentación de mercado y el análisis de datos para mejorar la competitividad del sector telecomunicaciones en Ecuador. La metodología empleada fue de enfoque mixto, transversal descriptivo-correlacional. Se aplicaron 50 encuestas a consumidores de servicios de telecomunicaciones en Quito y se realizaron entrevistas semiestructuradas a directivos de CNT, Claro y Xtrim. El análisis de datos utilizó estadística descriptiva, correlaciones de Spearman y análisis de confiabilidad. Los resultados más importantes revelaron que únicamente el 26.9% de usuarios percibe ofertas siempre relevantes para sus necesidades, evidenciando una brecha significativa en personalización. El 100% de encuestados considera importante la protección de privacidad de datos. Las empresas implementan enfoques diferenciados: CNT privilegia segmentación geográfico-demográfica, Claro utiliza análisis conductual avanzado, y Xtrim se especializa en nichos locales específicos. Como propuesta se desarrolló el Marco Estratégico Integrado de Segmentación y Análisis de Datos para Empresas de Telecomunicaciones (MEISAD-TEL), compuesto por cinco componentes interrelacionados: Arquitectura de Datos Integrada, Motor de Segmentación Multidimensional, Sistema de Personalización Comercial, Marco de Gestión de Privacidad y Ética, y Sistema de Medición y Optimización Continua. Las conclusiones principales confirman la existencia de oportunidades sustanciales para mejorar la efectividad comercial mediante estrategias analíticas avanzadas, validando la viabilidad técnica, económica y organizacional del marco propuesto.
Gestión estratégica y seguridad turística en la provincia de Galápagos
(CIENCIA DIGITAL, 2025-06-16) Herrera Chávez, Renato Hernán; Ruíz Guerrero, Cristian Germánico; Reigosa Lara, Alejandro; Portela Peñalver, Lliney
Introducción: Galápagos, reconocida por su biodiversidad única y sensibilidad ecológica, enfrenta retos significativos en la gestión de su seguridad turística. Estos desafíos incluyen deficiencias en la infraestructura, la capacitación del personal y la gestión de emergencias, elementos esenciales para garantizar la sostenibilidad y competitividad del destino. Objetivo: El presente estudio tiene como objetivo analizar la relación entre la gestión estratégica y la seguridad turística en Galápagos, enfocándose en las dimensiones de percepción de seguridad, infraestructura, gestión de emergencias y capacitación, con el fin de proponer estrategias para mejorar la experiencia del turista y la resiliencia del destino. Metodología: El diseño de la investigación fue no experimental, transversal, utilizando un enfoque mixto. Se aplicaron encuestas bajo una escala de Likert a 100 turistas y 30 funcionarios públicos, y se realizaron entrevistas a actores clave. La confiabilidad del instrumento fue validada mediante el coeficiente alfa de Cronbach. Los datos fueron analizados con el software SPSS utilizando estadística descriptiva para evaluar la relación entre las variables. Resultados: Se evidencia que, aunque las instituciones cuentan con planos estratégicos, existen carencias en la asignación de recursos y la capacitación del personal, lo cual afecta la percepción de seguridad de los turistas. Las principales debilidades están relacionadas con la infraestructura insuficiente y la falta de comunicación de riesgos. Además, se identifican correlaciones débiles entre la planificación estratégica y las dimensiones de seguridad turística evaluadas. Conclusión: El estudio concluye que es imprescindible fortalecer la gestión estratégica en Galápagos mediante inversiones en infraestructura, la implementación de sistemas de monitoreo, la creación de programas de capacitación continua y el fortalecimiento de la bioseguridad. Estas acciones permitirán consolidar a Galápagos como un destino turístico sostenible y seguro.
Impacto del teletrabajo en la satisfacción laboral de los empleados de una institución del sector bancario del Ecuador.
(REINCISOL, 2025-04-04) Guerrero Alvarado, Pedro Roberto; Peréz de Armas, Marle; Reigosa Lara, Alejandro
En la última década, el teletrabajo en Ecuador se consolidó por el avance de la tecnología y la aparición el COVID-19, especialmente en el sector financiero, invirtiendo en tecnología y capacitación para asegurar la continuidad de los servicios. Aunque hubo beneficios, también surgieron desafíos y afectaciones en la calidad de vida de los empleados. El objetivo del presente estudio fué evaluar el impacto de la implementación del teletrabajo en la satisfacción laboral de los empleados de una institución financiera del Ecuador. Para ello, se empleó un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo) y alcance correlacional buscando determinar cómo el teletrabajo influye en el bienestar y satisfacción laboral. El estudio contempló el diseño del instrumento de medición (encuesta), el que resulta en siete etapas. La muestra final incluyó a 60 teletrabajadores de una institución financiera en Ecuador. Los resultados indican que el 84.17% valora la autonomía del teletrabajo, el 67.67% está conforme con la capacitación tecnológica, y el 75.28% está satisfecho con las condiciones laborales en casa. Sin embargo, el 64.58% tiene satisfacción moderada con el equilibrio trabajo-vida, y el 47.92% se preocupa por su salud mental y estrés. El análisis de correlación reveló una correlación positiva moderada entre teletrabajo y satisfacción laboral. Concluyendo que el teletrabajo tiene un impacto positivo en la satisfacción laboral, sin embargo, las organizaciones deben considerar políticas que fomenten un equilibrio saludable y resalten la importancia de la gestión del bienestar emocional de los empleados para lograr una mayor productividad y satisfacción en el trabajo.
MEJORAS AL PROCESO DE ¨ATENCIÓN A FRAUDES¨ DE LA EMPRESA DE AGUA POTABLE EN GUAYAQUIL, ECUADOR
(Revista Universidad y Sociedad, 2025-06-30) Pin Lema, Jorge Luis; Santos Cedeño, Mallumi; Ricardo Cabrera, Henrry; Grunauer Robalino, Guillermo Ricardo
Los fraudes por parte de los clientes en el suministro de agua potable en Ecuador se identificaron como un problema que afecta tanto a las empresas proveedoras como a la población en general que depende del servicio. Este estudio tuvo como objetivo analizar y proponer mejoras en el proceso de atención al fraude de una empresa de agua potable, específicamente en la empresa responsable de la distribución de agua potable en la ciudad de Guayaquil. La metodología empleada incluye la conformación de un equipo de expertos, la implementación de un ciclo de mejora continua, la estandarización de informes y la introducción de herramientas tecnológicas para optimizar las labores administrativas y operativas. El empleo de los métodos y herramientas mencionados, a través de un diagnóstico y la aplicación del ciclo de mejora continua, fortalece el estudio para disminuir los fraudes y promover un servicio más confiable y transparente. Como resultado, se lograron identificar los puntos críticos en los procesos de detección y documentación de fraudes, así como la falta de automatización en los cálculos y notificaciones. Entre las principales conclusiones, se sugiere establecer controles automatizados, reformas en políticas e instructivos, así como procedimientos unificados para la recolección de pruebas y la liquidación de valores. Estas recomendaciones permiten reducir los tiempos de respuesta, fortalecer la transparencia y contribuir a una administración más eficiente de los procesos en el control del fraude. La propuesta de mejora presenta un enfoque integral que fortalece la relación con el usuario y protege el agua como recurso, mediante la mejora del control de los procesos.
Plan estratégico para el área de ventas y el crecimiento de Fertisa Agif en el sector agroindustrial
(Campoverde,Tatiana;Universidad Bolivariana Del Ecuador, 2025-06-06) Hervas Solís, Angela Estefanía; Vargas Calle, Nathalia Silvana
El problema de investigación se centra principalmente en la falta de estrategias innovadoras para impulsar las ventas y el crecimiento de Fertisa Agif, una empresa del sector agroindustrial que enfrenta un entorno de alta competitividad y se encuentra en constante cambio. Esta radica en la necesidad de que la empresa tome posición en el mercado ya sea con precios agresivos frente a la competencia o por medio de la exigencia de los clientes por un servicio personalizado de asistencia técnica. Este estudio tuvo como propósito identificar acciones estratégicas que permitan mejorar la posición de la empresa en el mercado agroindustrial, validar un plan de acción propuesto a través del juicio y opinión de expertos y caracterizar su estado actual considerando los desafíos en ventas y crecimiento. Para el cumplimiento de los objetivos planteados, se empleó una metodología de enfoque mixto, con alcance descriptivo y diseño no experimental de campo, utilizando técnicas como encuestas dirigidas a los clientes y entrevistas a expertos en el sector como el Gerente Retal de la empresa y el Equipo de Ventas de la misma, estas complementadas con análisis estadísticos los cuales facilitaron identificar patrones de necesidad y áreas a mejorar dentro de la empresa. Los resultados más importantes incluyen la identificación de segmentos clave en el mercado, la necesidad de optimizar estrategias promocionales y la validación de una propuesta integral que combina marketing digital, expansión de distribuidores y mejora de la logística. La propuesta desarrollada que cuenta con el respaldo por expertos, sugiere acciones como la segmentación de mercado, campañas digitales a grupos específicos y ampliar la red de distribuidores y aliados estratégicos. Las conclusiones destacan la importancia de alinear teoría y práctica, fortalecer estrategias en zonas sub atendidas y adoptar un enfoque estructurado para consolidar el crecimiento sostenible de Fertisa Agif en el sector agroindustrial.
Procedimiento para el otorgamiento de microcréditos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito, Ambato Limitada.
(Campoverde,Tatiana;Universidad Bolivariana Del Ecuador, 2025-08-15) Chango Andagana, Luis Hernán; Pachacama Haro, Freddy Patricio
La investigación se realizó en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Ambato Limitada, el objetivo principal fue presentar un procedimiento técnico y organizado que mejore la entrega de microcréditos, para lograr esto, se evaluó la situación actual del proceso crediticio, se elaboraron etapas claras para su implementación y se probó la propuesta mediante simulaciones prácticas, la metodología utilizada fue de enfoque mixto, en el aspecto cuantitativo, se revisaron indicadores financieros e institucionales; en el lado cualitativo, se llevaron a cabo entrevistas y encuestas con el personal de la cooperativa y sus socios, se aplicó un diseño bibliográfico, documental y de campo, utilizando métodos inductivos, deductivos y analíticos, lo que permitió una evaluación completa del proceso crediticio. Se identificaron problemas importantes como altos niveles de impago, trámites burocráticos largos, falta de educación financiera y escasa digitalización, estas cuestiones dificultan una gestión adecuada del crédito y afectan negativamente a los socios y a la sostenibilidad financiera de la cooperativa. La propuesta que se realizó permite que se reduzca el tiempo de aprobación, disminuya el riesgo de impago y aumente la objetividad en el análisis de las solicitudes. La estructura sugerida abarca desde la recepción de las solicitudes hasta el seguimiento tras el diseño, cumpliendo con la normativa actual y adaptándose a las necesidades específicas de la cooperativa. Además, contribuye a la mejora de la administración del crédito, contribuye a la sostenibilidad financiera y favorece una relación más sólida con los socios, por otro lado, es aconsejable formar el equipo en el uso de herramientas tecnológicas y en el análisis de riesgos crediticios. También se sugiere establecer colaboraciones con escuelas para mejorar la educación financiera de miembros, incluir plataformas digitales que faciliten el seguimiento del proceso es otra acción importante, estas contribuirán a un avance constante, mayor claridad y eficiencia en las operaciones.

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