Modelo de gestión crediticia para la recuperación de cartera en una institución bancaria del Ecuador
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Date
2025-09-15
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Publisher
Visionario Digital
Abstract
Introducción: La gestión crediticia y la recuperación de cartera son aspectos cruciales para la estabilidad financiera de las instituciones bancarias, especialmente en contextos económicos complejos. Objetivos: Este estudio busca proponer un modelo de gestión crediticia que mejore la recuperación de la cartera vencida en una institución bancaria en Ecuador. Metodología: Utilizando un diseño no experimental con enfoque mixto y alcance descriptivo, se recopilaron datos mediante encuestas a clientes y entrevistas con personal del banco. Resultados: Los resultados mostraron que el 74,49% de los clientes desconoce las políticas crediticias y el 76,53% considera accesibles los requisitos para obtener un préstamo. Sin embargo, el 38,27% de los clientes tiene más de un año de atraso en sus pagos, y el 28,06% atribuye estos retrasos a la crisis económica posterior a la COVID-19. Conclusiones: Con base en estos hallazgos, se proponen estrategias para la recuperación de préstamos vencidos y la optimización de la gestión crediticia en la institución bancaria, entre ellas, la capacitación al cliente, la simplificación de requisitos, la oferta de acuerdos de pago personalizados y la diversificación de los medios de contacto para notificar los pagos pendientes. Área general de estudio: Ciencias Económicas y Administrativas. Área de estudio específica: Gestión Financiera y Crediticia. Tipo de artículo: Artículo original.
Description
URL: https://cienciadigital.org/revistacienciadigital2/index.php/VisionarioDigital/article/view/3504/9931
Keywords
SOCIAL SCIENCES::Business and economics::Business studies
Citation
Jimbo Jaramillo, JI, López Álvarez, SP, Cabrera Álvarez, EN, & Reigosa Lara, A. (2025). Modelo de gestión de crédito para la recuperación de cartera en una institución bancaria del Ecuador. Visionario Digital , 9 (3), 71-90. https://doi.org/10.33262/visionariodigital.v9i3.3504